Como a digitalização do agro entrega resultados positivos para o setor e melhora a experiência do cliente

Nos últimos anos, o setor agropecuário tem testemunhado uma revolução silenciosa, impulsionada pelo avanço tecnológico e pela adoção constante de novas plataformas digitais. Essas plataformas, que abrangem desde o comércio eletrônico até sistemas avançados de relacionamento com clientes (CRM), estão remodelando profundamente a maneira como os insumos agrícolas são vendidos, distribuídos e até mesmo utilizados. Ciente dessa mudança, a Yara vem implementando novos sistemas e apostando na digitalização em diversos setores. Neste artigo, vamos falar sobre como essas inovações estão otimizando as operações e impulsionando a eficiência das equipes de vendas para entregar uma jornada de compra sem atritos.

As vendas on-line no agronegócio

Durante a recente pandemia, o comércio eletrônico emergiu como um pilar fundamental na transformação de diversos setores, incluindo o agropecuário. Com agricultores cada vez mais jovens e conectados, aos poucos, a forma de comprar insumos para a lavoura vem mudando. Plataformas online oferecem aos produtores agrícolas a conveniência de pesquisar e comprar produtos como fertilizantes, sementes e defensivos agrícolas, sem sair de suas propriedades. Esse modelo de negócio elimina barreiras geográficas e horários restritos, permitindo que os agricultores façam suas compras a qualquer momento e de qualquer lugar, garantindo a entrega e melhorando o planejamento da produção.

Além disso, o comércio eletrônico oferece uma variedade de benefícios adicionais. Os agricultores podem acessar informações detalhadas sobre os produtos, comparar preços e analisar as melhores opções antes de tomar uma decisão de compra. Isso não apenas aumenta a transparência do mercado, mas também capacita os produtores a fazer escolhas mais informadas, resultando em um uso mais eficiente dos recursos e uma maior produtividade agrícola.

Desde o lançamento de seu e-commerce, a Yara vem trabalhando para oferecer uma jornada de compra personalizada, de ponta a ponta. Para isso, a companhia investiu em processos capazes de entregar uma experiência on-line bastante semelhante ao que acontece offline. O agricultor pode pesquisar os produtos por cultura, conferir dicas agronômicas e até mesmo contar com uma recomendação nutricional expressa. A equipe de atendimento está integrada ao e-commerce e pronta para auxiliar o comprador durante todo o processo. É possível orçar frete, comparar produtos, pedir crédito online e encontrar diversas formas de pagamento disponíveis, o que facilita a rotina do produtor rural.

Foco no cliente

Pensando em fortalecer o produtor rural, a Yara desenvolveu um programa de relacionamento que oferece benefícios reais: O Boa Colheita Produtores. O programa funciona de modo integrado ao marketplace da Orbia, oferecendo mais de 21 mil itens cadastrados, entre produtos e serviços agronômicos, que podem ser trocados por pontos, acumulados sempre que o cliente adquire um produto Yara.

Para tornar a iniciativa mais eficiente, todo o processo do Boa Colheita é automatizado, o que economiza tempo e recursos e permite entregar uma melhor experiência. Ao entender o perfil do consumidor e digitalizar diversos processos é possível, por exemplo, personalizar campanhas de incentivo ou usar dados para melhorar a experiência do agricultor, entendendo suas necessidades.

Isso tem um impacto direto em todos os departamentos, nos mais variados níveis. Uma vez que mapeamos esses processos e temos todas as informações, a operação logística, entrega, oferta de produtos, ações de vendas e até mesmo a alocação de recursos são aperfeiçoadas. Com inteligência de negócio, a Yara opera de forma mais eficiente o que impacta diretamente nos resultados sentidos pelos consumidores. Com informação, é possível esquematizar as decisões de negócio de forma a trazer benefício real a todos os envolvidos, ao mesmo tempo em que se cria um alicerce sólido para os investimentos e avanços da companhia.

A companhia desenvolveu ainda o Boa Colheita Canais, com foco em fortalecer os canais e revendas parceiros. A ideia é oferecer benefícios para os canais que cumprem as metas de vendas, de acordo com uma classificação baseada em volume de negociação. Com isso, o revendedor pode trocar pontos por equipamentos para seu negócio ou até mesmo montar um evento para produtores rurais.

Sistemas de CRM e Otimização das Vendas

A Yara investe continuamente em melhorias nos seus sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), que já são uma ferramenta indispensável para as equipes de vendas de insumos agrícolas. Essas plataformas oferecem uma visão abrangente dos clientes, consolidando dados sobre histórico de compras, preferências, comportamentos e interações anteriores. Com base nessas informações, os representantes de vendas podem segmentar clientes com mais precisão, identificar oportunidades de cross-selling e upselling, e personalizar suas abordagens de vendas de acordo com as necessidades individuais de cada cliente.

Além disso, os sistemas de CRM facilitam a automação de tarefas repetitivas, como o envio de cotações, o acompanhamento pós-venda e a gestão de leads. Isso libera tempo e recursos para que as equipes de vendas se concentrem em atividades de maior valor, como o cultivo de relacionamentos com clientes-chave e a prospecção de novos negócios. Ao agilizar e aprimorar o processo de vendas, os sistemas de CRM contribuem diretamente para o aumento da eficiência e da produtividade das equipes de vendas de insumos agrícolas.

Com um CRM mais eficiente, a Yara pretende aperfeiçoar a entrada de pedidos e cotações, reduzindo a janela de entrega e possíveis problemas com pedidos efetuados, realizando uma venda mais precisa e operando com uma margem adequada. Desse modo, a companhia pode focar em oferecer uma melhor experiência ao comprador, reduzindo a chance de qualquer problema no pós-venda.

A importância dos Consultores Yara

Nesse cenário de digitalização acelerada, o time de consultores técnicos continua desempenhando um papel fundamental. São eles que visitam as propriedades, conversam com os agricultores e entendem as demandas do produtor rural. Por isso, eles também ganham uma poderosa ferramenta digital para otimizar sua atuação no campo.

A Yara desenvolveu um app específico para os consultores, onde ele pode consultar uma série de informações importantes de cada cliente, realizar cotações e planejar suas visitas, organizando sua rotina para oferecer um atendimento que entrega soluções completas adaptadas a cada cliente. Assim, a Yara tem a certeza de estar presente em todos os lugares onde existe uma lavoura precisando de nossas soluções agrícolas, levando mais produtividade, rentabilidade e sustentabilidade ao agronegócio brasileiro.

Assim como as demais ferramentas, o app é totalmente integrado com as plataformas digitais da Yara, oferecendo inteligência de negócio para que a companhia possa focar no cliente e melhorar seus processos internos. Desse modo, consolidamos nossa posição como parceiro preferido do agricultor quando o tema é fertilizante, em todas as pesquisas de NPS (Net Promoter Score), atuando com agilidade, transparência e qualidade. Esse é o jeito Yara de apoiar a digitalização do agro, sem esquecer do que nos move.

A combinação dessas iniciativas está transformando radicalmente a experiência do cliente no setor de insumos agrícolas e a Yara se orgulha em liderar essa transformação. Os agricultores agora têm acesso a uma gama mais ampla de soluções, preços competitivos e um serviço mais personalizado. Tudo isso disponível ao toque de um botão. Essa conveniência e transparência aumentam a satisfação do cliente e fortalecem os laços de confiança entre a Yara e os produtores agrícolas.